La solution Cloud pour votre centre de contact omnicanal
Offrez une expérience client fluide sur tous les canaux. Notre solution de centre de contact Cloud vous aide à gérer vos interactions en toute simplicité et à booster la productivité de vos agents.
Simplicité et efficacité
Ergonomique et intuitive
Adaptabilité et sécurité
Optez pour la Solution Cloud Idéale pour
votre Centre de Contact Omnicanal
Offrez une expérience client homogène sur tous les canaux. Avec notre solution de centre de contact Cloud,.
centralisez vos interactions et libérez le potentiel de vos équipes
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos agents avec une solution de centre de contact tout-en-un sur le Cloud
Votre relation client, simplifiée et omnicanale
Avec notre solution de centre de contact, tous vos échanges clients sont centralisés en un fil unique, quel que soit le canal de communication
Boostez l’efficacité de vos agents
Profitez d’une interface intuitive et d’une vue complète du parcours client sur tous les canaux, pour des réponses plus rapides et personnalisées.
Suivez et optimisez vos performances en temps réel
Boostez l’efficacité de vos agents et gérez vos ressources intelligemment grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés.
Une solution adaptée à chaque secteur
Tourisme & Loisirs
Accompagnez vos clients à chaque étape de leur voyage grâce à une solution Cloud omnicanale : réservations simplifiées, modifications instantanées, annulations rapides et notifications personnalisées. Offrez une assistance proactive et optimisez vos opérations avec un routage intelligent et une vue 360° des interactions.
Santé & Clinique
Améliorez l’expérience patient avec un parcours fluide et rassurant : prise en charge rapide, suivi personnalisé et communication accessible à tout moment. La solution favorise une relation de confiance, réduit les délais d’attente et optimise l’organisation des équipes médicales pour un accompagnement humain et efficace.
Solution 100 % Cloud, hébergée en Algérie dans les data centers d’ICOSNET.
Une gestion omnicanale des différents canaux de communication
Leader des solutions Cloud pour centres de contact
Licence HT/Mois
- Gestion des appels entrants
- Appels sortants auto & manuels
- Enregistrement des appels
- Serveur vocal interactif
- Outil de supervision en temps réel
- Reporting : stats temps réel & historique
- Interface multicanal : réseaux, mail & SMS
- Editeur de campagne et d’agenda
- Répertoire & historique d’appels
- Outil de Scripting
- Maintenance technique
- Editeur de rappel personnalisé
Les différentes fonctionnalités de la solution
Omnicanal
La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat, messageries digitales et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.
Scripting pour les campagnes en émission et Réception
Offrez à vos agents un guide en temps réel pour chaque interaction. Le scripting simplifie leur travail, garantit un discours cohérent et améliore la qualité du service, tout en réduisant le temps de traitement et en renforçant la satisfaction client.
Interface superviseur
Analysez en temps réel les performances de vos agents, suivez les appels manqués, la durée moyenne et ajustez votre stratégie pour atteindre vos objectifs
Connecteurs CRM
La solution de centre de contact se connecte à la majorité des CRMs du marché, vous permettant de couvrir l’intégralité des fonctionnalités puissantes du CCaaS dont vos agents ont besoin, dans un environnement CRM
Appels entrants et sortants
La solution de centre de contact cloud intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité : routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.
Les Avantages
Gain de temps
Automatisez vos campagnes et simplifiez la gestion des interactions , pour un gain de temps et un rendement efficace
Productivité accrue
Des appels entrants et sortants, sur différents canaux de communication, pour accroître l’efficacité de vos agents et leur permettre de gérer plus d’interactions avec moins d’effort, tout en améliorant l’expérience client
Croissance facilitée
Adaptez facilement la solution à la taille de votre entreprise, sans limite d’évolution
Amélioration de la satisfaction client
Offrez un service rapide, personnalisé et disponible 24/7.
Support Technique
Une équipe d’experts à votre écoute pour vous assister et répondre à l’ensemble de vos besoins.
FAQ CENTRE D'APPELS
Des réponses claires à vos questions.
Trouvez en un clin d’œil tout ce que vous devez savoir — de nos services aux détails qui
font toute la différence.
Qu'est-ce qu'un centre d'appels en Cloud ?
Un centre d’appels est une fonction commerciale qui gère les appels téléphoniques entrants et/ou sortants avec les clients. Un centre d’appels en cloud, est un centre d’appels dont la technologie se trouve dans le nuage et qui est hébergé et soutenu par un fournisseur tiers (ICOSNET).
La solution est-elle facile à utiliser ?
Oui, l’interface est simple, intuitive et rapide à déployer.
La solution est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les données sont hébergées et protégées par ICOSNET.
Pour quel type d’entreprise ?
Pour toute entreprise souhaitant centraliser et optimiser sa relation client.
Peut-on gérer les appels entrants et sortants ?
Oui, la solution gère les deux types d’appels.
Est-il possible d’enregistrer les appels ?
Oui, tous les appels peuvent être enregistrés.
Y a-t-il un serveur vocal interactif (IVR) ?
Oui, pour automatiser l’orientation des appels.
La solution fournit-elle des statistiques ?
Oui, avec des rapports en temps réel et historiques.
Adresse
Centre d’Affaires El Qods, 6éme niveau Chéraga 16000Téléphone
+ 213 21 99 33 42Mail
contact@icosnet.com
Choisissez la langue du site
Banque & Finance
Offrez à vos clients une expérience fluide et sécurisée grâce à une solution Cloud omnicanale : ouverture de compte, demandes de crédit, opposition carte, suivi de RIB, notifications personnalisées et assistance 24/7. Bénéficiez d’outils avancés de supervision en temps réel, d’automatisation intelligente et d’analyses précises pour renforcer la satisfaction et la fidélisation client.