الحل السحابي لمركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بكم
قدّموا تجربة عملاء متكاملة وسلسة عبر كل القنوات، مع مركز الاتصال السحابي الذي يُسهل إدارة التفاعلات ويُعزز إنتاجية فريقكم.
منصّة مرنة وآمنة
سلسة وبديهية في الاستخدام
البساطة والفعالية
اختر الحل السحابي المثالي لمركز
الاتصال متعدد القنوات الخاص بك
وفّر تجربة عملاء متناسقة على جميع القنوات،
واجمع كل تفاعلاتك في منصة واحدة مع حل مركز الاتصال السحابي لدينا.
حسِّن تجربة عملائك ووكلائك من خلال حل مركز اتصال متكامل
كليًا على السحابة
أسلوب تسويقي أقوى:
سّط علاقتك مع عملائك واعتمد تجربة متعددة القنوات، حيث يجمع حل مركز الاتصال لدينا كل تفاعلات العملاء في واجهة واحدة، عبر جميع قنوات التواصل.
عزّز كفاءة وكلائك
استفد من واجهة سهلة وبديهية ورؤية شاملة لمسار العميل عبر جميع القنوات، لتقديم ردود أسرع وأكثر تخصيصًا.
تابع وحسّن أداءك في الوقت الفعلي
عزّز كفاءة وكلائك وأدِر مواردك بذكاء من خلال لوحات تحكم في الوقت الفعلي وتقارير مفصّلة
منصة مصمّمة لتلبية احتياجات كل قطاع
السياحة والترفيه
رافق عملائك في كل مرحلة من رحلتهم من خلال حل سحابي متعدد القنوات: حجوزات مبسطة، تعديلات فورية، إلغاءات سريعة، وإشعارات مخصصة. قدّم دعماً استباقياً وحسّن عملياتك من خلال التوجيه الذكي ورؤية شاملة بزاوية 360° للتفاعلات.
الصحة والعيادات
حسّن تجربة المرضى من خلال مسار سلس وموثوق: استقبال سريع، متابعة شخصية، وتواصل متاح في أي وقت. يساهم الحل في بناء علاقة ثقة، يقلل من أوقات الانتظار، ويُحسّن تنظيم الفرق الطبية لتقديم رعاية إنسانية وفعّالة.
حل سحابي بالكامل بنسبة 100٪، مستضاف في الجزائر داخل مراكز البيانات الخاصة بـ ICOSNET.
إدارة متعددة القنوات لجميع وسائل الاتصال
الرائد في حلول السحابة لمراكز الاتصال
- Interface multicanal : réseaux, mail & SMS
- Editeur de campagne et d’agenda
- Répertoire & historique d’appels
- Outil de Scripting
- Maintenance technique
- Editeur de rappel personnalisé
Licence HT/Mois
- Gestion des appels entrants
- Appels sortants auto & manuels
- Enregistrement des appels
- Serveur vocal interactif
- Outil de supervision en temps réel
- Reporting : stats temps réel & historique
الميزات المختلفة للمنصة
Omnicanal
La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat, messageries digitales et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.
Scripting pour les campagnes en émission et Réception
Offrez à vos agents un guide en temps réel pour chaque interaction. Le scripting simplifie leur travail, garantit un discours cohérent et améliore la qualité du service, tout en réduisant le temps de traitement et en renforçant la satisfaction client.
Interface superviseur
Analysez en temps réel les performances de vos agents, suivez les appels manqués, la durée moyenne et ajustez votre stratégie pour atteindre vos objectifs
Connecteurs CRM
La solution de centre de contact se connecte à la majorité des CRMs du marché, vous permettant de couvrir l’intégralité des fonctionnalités puissantes du CCaaS dont vos agents ont besoin, dans un environnement CRM
Appels entrants et sortants
La solution de centre de contact cloud intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité : routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.
Les Avantages
Gain de temps
Automatisez vos campagnes et simplifiez la gestion des interactions , pour un gain de temps et un rendement efficace
Productivité accrue
Des appels entrants et sortants, sur différents canaux de communication, pour accroître l’efficacité de vos agents et leur permettre de gérer plus d’interactions avec moins d’effort, tout en améliorant l’expérience client
Croissance facilitée
Adaptez facilement la solution à la taille de votre entreprise, sans limite d’évolution
Amélioration de la satisfaction client
Offrez un service rapide, personnalisé et disponible 24/7.
Support Technique
Une équipe d’experts à votre écoute pour vous assister et répondre à l’ensemble de vos besoins.
FAQ CENTRE D'APPELS
Des réponses claires à vos questions.
Trouvez en un clin d’œil tout ce que vous devez savoir — de nos services aux détails qui
font toute la différence.
Qu'est-ce qu'un centre d'appels en Cloud ?
Un centre d’appels est une fonction commerciale qui gère les appels téléphoniques entrants et/ou sortants avec les clients. Un centre d’appels en cloud, est un centre d’appels dont la technologie se trouve dans le nuage et qui est hébergé et soutenu par un fournisseur tiers (ICOSNET).
La solution est-elle facile à utiliser ?
Oui, l’interface est simple, intuitive et rapide à déployer.
La solution est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les données sont hébergées et protégées par ICOSNET.
Pour quel type d’entreprise ?
Pour toute entreprise souhaitant centraliser et optimiser sa relation client.
Peut-on gérer les appels entrants et sortants ?
Oui, la solution gère les deux types d’appels.
Est-il possible d’enregistrer les appels ?
Oui, tous les appels peuvent être enregistrés.
Y a-t-il un serveur vocal interactif (IVR) ?
Oui, pour automatiser l’orientation des appels.
La solution fournit-elle des statistiques ?
Oui, avec des rapports en temps réel et historiques.
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Adresse
Centre d’Affaires El Qods, 6éme niveau Chéraga 16000 -
Téléphone
+ 213 21 99 33 42 -
Mail
contact@icosnet.com
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البنوك والتمويل
قدّم لعملائك تجربة سلسة وآمنة من خلال حل سحابي متعدد القنوات: فتح الحسابات، طلبات القروض، إيقاف البطاقات، متابعة بيانات الحساب البنكي، الإشعارات المخصصة، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من أدوات متقدمة للرقابة في الوقت الحقيقي، الأتمتة الذكية، والتحليلات الدقيقة لتعزيز رضا العملاء وولائهم.