الحل السحابي لمركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بكم
قدّموا تجربة عملاء متكاملة وسلسة عبر كل القنوات، مع مركز الاتصال السحابي الذي يُسهل إدارة التفاعلات ويُعزز إنتاجية فريقكم.
منصّة مرنة وآمنة
سلسة وبديهية في الاستخدام
البساطة والفعالية
اختر الحل السحابي المثالي لمركز
الاتصال متعدد القنوات الخاص بك
وفّر تجربة عملاء متناسقة على جميع القنوات،
واجمع كل تفاعلاتك في منصة واحدة مع حل مركز الاتصال السحابي لدينا.
حسِّن تجربة عملائك ووكلائك من خلال حل مركز اتصال متكامل
كليًا على السحابة
أسلوب تسويقي أقوى:
سّط علاقتك مع عملائك واعتمد تجربة متعددة القنوات، حيث يجمع حل مركز الاتصال لدينا كل تفاعلات العملاء في واجهة واحدة، عبر جميع قنوات التواصل.
عزّز كفاءة وكلائك
استفد من واجهة سهلة وبديهية ورؤية شاملة لمسار العميل عبر جميع القنوات، لتقديم ردود أسرع وأكثر تخصيصًا.
تابع وحسّن أداءك في الوقت الفعلي
عزّز كفاءة وكلائك وأدِر مواردك بذكاء من خلال لوحات تحكم في الوقت الفعلي وتقارير مفصّلة
منصة مصمّمة لتلبية احتياجات كل قطاع
السياحة والترفيه
رافق عملائك في كل مرحلة من رحلتهم من خلال حل سحابي متعدد القنوات: حجوزات مبسطة، تعديلات فورية، إلغاءات سريعة، وإشعارات مخصصة. قدّم دعماً استباقياً وحسّن عملياتك من خلال التوجيه الذكي ورؤية شاملة بزاوية 360° للتفاعلات.
الصحة والعيادات
حسّن تجربة المرضى من خلال مسار سلس وموثوق: استقبال سريع، متابعة شخصية، وتواصل متاح في أي وقت. يساهم الحل في بناء علاقة ثقة، يقلل من أوقات الانتظار، ويُحسّن تنظيم الفرق الطبية لتقديم رعاية إنسانية وفعّالة.
حل سحابي بالكامل بنسبة 100٪، مستضاف في الجزائر داخل مراكز البيانات الخاصة بـ ICOSNET.
إدارة متعددة القنوات لجميع وسائل الاتصال
الرائد في حلول السحابة لمراكز الاتصال
الترخيص (HT/شهريًا)
12500 دج
- واجهة متعددة القنوات: الشبكات الاجتماعية، البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS)
- محرر الحملات وجدولة المواعيد
- دليل الأرقام وسجل المكالمات
- أداة إعداد نصوص المكالمات (السكريبت)
- الصيانة التقنية
- محرر تذكير مخصص
- إدارة المكالمات الواردة
- المكالمات الصادرة الآلية واليدوية
- تسجيل المكالمات
- نظام الرد الصوتي التفاعلي
- أداة المراقبة والإشراف في الوقت الفعلي
- التقارير: إحصائيات فورية وإحصائيات تاريخية
الميزات المختلفة للمنصة
متعدد القنوات (Omnicanal)
تتيح لكم منصة مركز الاتصال السحابية Vocalcom Hermes360 إدارة تفاعلات عملائكم كسلسلة تواصل موحّدة عبر جميع القنوات: الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة (SMS)، نماذج الويب، الدردشة، تطبيقات المراسلة الرقمية، وشبكات التواصل الاجتماعي. يستفيد وكلاؤكم من كفاءة وراحة أكبر بفضل الوصول إلى رؤية شاملة 360° لمسار العميل ضمن واجهة استخدام سهلة وبديهية.
إعداد السكريبتات للحملات الصادرة والواردة
قموا بإعادة ابتكار إدارة علاقات العملاء باستخدام أداة السكريبت التي تُسهّل المهام اليومية لوكلائكم.
واجهة المشرف المباشر
حلّلوا أداء فريقكم في الوقت الفعلي، تابعوا المكالمات الفائتة ومتوسط المدة، واضبطوا استراتيجيتكم لتحقيق أهدافكم.
موصلات CRM
يتكامل حل مركز الاتصال مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوفرة في السوق، مما يتيح لكم الاستفادة من جميع الميزات القوية لحلول مراكز الاتصال السحابية (CCaaS) التي يحتاجها وكلاؤكم، ضمن بيئة CRM موحّدة.
مركز الاتصال الخاص بكم عبر الإنترنت
اختروا الحل الأمثل لمراكز الاتصال الواردة والصادرة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، توزيع المكالمات، إدارة الجداول، المكالمات التلقائية، اكتشاف الأرقام المزيفة… كل ما تحتاجونه لتقديم خدمة شخصية واستباقية.
الكفاءة
توفير الوقت
قوموا بأتمتة حملاتكم وتبسيط إدارة التفاعلات، لتحقيق توفير الوقت وزيادة الكفاءة.
زيادة الإنتاجية
المكالمات الواردة والصادرة عبر قنوات اتصال متعددة لتعزيز كفاءة فريقكم وتمكينهم من إدارة عدد أكبر من التفاعلات بمجهود أقل، مع تحسين تجربة العملاء في الوقت نفسه.
تعزيز النمو
قوموا بتكييف الحل بسهولة مع حجم شركتكم، دون أي حدود للتوسع.
تعزيز رضا العملاء
قدّموا خدمة سريعة وشخصية ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الدعم التقني
فريق من الخبراء تحت تصرفك لمساعدتك وتلبية جميع احتياجاتك.
FAQ مركز الاتصال
إجابات واضحة على أسئلتكم.
اعثروا في لمح البصر على كل ما تحتاجون معرفته — من خدماتنا إلى التفاصيل التي
تصنع كل الفرق.
ما هو مركز الاتصال السحابي؟
مركز الاتصال هو وظيفة تجارية تتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة و / أو الصادرة مع العملاء. مركز الاتصال السحابي ، هو مركز اتصال تقنيته الخدمات السحابية ويتم استضافته ودعمه بواسطة (ICOSNET).
هل المنصة سهلة الاستخدام؟
نعم، الواجهة بسيطة، سهلة الاستخدام وسريعة
هل المنصة آمنة؟
نعم، جميع البيانات مستضافة ومحمية بواسطة ICOSNET
لأي نوع من الشركات؟
لأي شركة ترغب في مركزية وتحسين إدارة علاقات العملاء
هل يمكن إدارة المكالمات الواردة والصادرة؟
نعم، المنصة تدعم كلا نوعي المكالمات.
هل من الممكن تسجيل المكالمات؟
نعم، يمكن تسجيل جميع المكالمات.
هل يوجد نظام الرد الصوتي التفاعل IVR؟
نعم، لتسهيل توجيه المكالمات تلقائيًا..
هل المنصة توفر إحصائيات؟
نعم، مع تقارير آنية وتاريخية.
-
Adresse
Centre d’Affaires El Qods, 6éme niveau Chéraga 16000 -
Téléphone
+ 213 21 99 33 42 -
Mail
contact@icosnet.com
Switch The Language
البنوك والتمويل
قدّم لعملائك تجربة سلسة وآمنة من خلال حل سحابي متعدد القنوات: فتح الحسابات، طلبات القروض، إيقاف البطاقات، متابعة بيانات الحساب البنكي، الإشعارات المخصصة، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من أدوات متقدمة للرقابة في الوقت الحقيقي، الأتمتة الذكية، والتحليلات الدقيقة لتعزيز رضا العملاء وولائهم.